Aide et contact

Renseignez votre numéro de box ainsi que sa clé de sécurité à 3 chiffres ici.

Une fois connecté(e) à votre coffret, et après avoir cliqué sur le bouton « Réserver », vous accéderez à un calendrier où vous pourrez choisir vos dates. Si celles-ci sont disponibles, vous pourrez personnaliser votre réservation en ajoutant le nombre de personnes souhaitées, un hôtel, etc. L’offre est entièrement personnalisable.

Une fois la réservation effectuée, vos billets seront mis à disposition sur votre coffret. Si vous ne les recevez pas immédiatement, pas de panique, ils sont en cours d’édition et notre super équipe du SAV est là pour veiller à ce que tout se passe bien.

Le jour de la prestation, il est indispensable de présenter votre billet au partenaire, soit en version imprimée, soit téléchargé sur votre mobile.

Voici comment échanger votre coffret :

1. Connectez-vous ici et renseignez le code de connexion de votre coffret.

2. Cliquez sur la rubrique "Échanger", ou faire défiler votre écran vers le bas pour sélectionner le partenaire souhaité.

3. Suivez les étapes et imprimez vos billets depuis votre espace client, à présenter le jour J.

Si l'échange en ligne ne vous est pas proposé, faites-nous parvenir votre demande et nos services vous enverrons un bon d’achat d’échange de la valeur de votre coffret. Ce bon d’achat sera valable pour une durée de 6 mois à utiliser sur notre site internet.

Pensez à vérifier régulièrement vos spams et courriers indésirables, votre bon d’achat, pourrait s’y trouver.

Si la date d’échéance de votre boxe n’est pas dépassée, en 3 clics vous pouvez prolonger votre coffret et bénéficier d’un bon d’achat valable 6 mois. Le bon d’achat vous permettra de choisir un e-coffret ayant une validité de 2 ans.

Voici les étapes à suivre :

 

1. Connectez-vous sur wonderbox-connect.com, rubrique "J'ai une Box" et renseignez le code de connexion de votre coffret.

2. Cliquez sur la rubrique "Prolonger".

3. Vous recevrez un code de réduction correspondant à la valeur d’achat de votre coffret, valable pendant 6 mois sur la boutique.

4. Commandez un nouveau coffret sur notre boutique, puis renseignez le code mentionné dans l'onglet "J’ai un bon d’achat" prévu à cet effet. Le nouveau code de connexion sera valable pour 24 mois à partir de la date de votre commande.

Un email vous sera envoyé pour vous informer de la mise à disposition de votre bon d’achat. Nous vous conseillons de vérifier dans vos spams, car il se peut que l’email s’y trouve.

 

Je ne me serais pas trompé(é) en tapant les chiffres par hasard ?

Vérifiez que les chiffres renseignés correspondent bien à ceux inscrits sur votre box. (En incluant l’ensemble des zéros).

Votre box est activée au moment du passage en caisse pour un achat en magasin. Lors d’une commande en ligne d’un e-coffret, il est activé instantanément. (Sauf achat auprès d’un revendeur qui peut prendre 24h à 48h ouvré).

S’il s’agit d’une commande en ligne d’une box physique, elle est activée à l’expédition de votre commande.

Si elle n’a pas été activée dans le délai imparti nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en nous faisant parvenir une preuve d’achat sur laquelle le numéro de votre box (composé de 9 à 12 chiffres) est indiqué, afin que l’activation soit effectuée à distance.

Si vous n’avez pas acheté le coffret cadeau vous-même, vous devez demander cette preuve d’achat à l’acheteur du coffret cadeau.

>Rappel: Sans preuve d’achat, nous ne serons pas en mesure d’activer votre box.

Vos billets sont à retrouver et à télécharger depuis votre espace personnel, à retrouver ici.

Une fois votre réservation finalisée, nous vous invitons à vous reconnecter pour les télécharger. Si vous ne les recevez pas immédiatement, pas de panique, ils sont en cours d’édition et seront disponibles au plus tard 24h avant votre évènement. Nous vous recommandons d'imprimer vos entrées en vérifiant que les codes-barres figurants sur vos billets soient bien lisibles. Si vous n'avez pas la possibilité de les imprimer, il vous sera toujours possible de les présenter via un smartphone.

Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire choisi, celle-ci ne pourra plus être modifiée ni annulée. Toutefois, lors de votre réservation, vous avez la possibilité de souscrire à l’option FLEX, qui permet certaines modalités d’annulation (voir conditions au moment de votre réservation).